جذب مشتری در صنعت زیبایی

یکی از مهم ترین تاکتیک هایی که هر مدیر سالن زیبایی باید به آن مسلط باشد، دانستن راهکار هایی برای جذب مشتری در صنعت زیبایی است. تا زمانی که توانایی جذب مشتریان جدید و ثابت نگه داشتن مشتریان قدیمی و وفادار را نداشته باشید، حرفه ای بودن در شغلتان به کار نخواهد آمد و معروف نخواهید شد. البته جذب کردن مشتری در تمامی حرفه ها می تواند بسیار کارآمد باشد و فقط مختص به حرفه آرایشگری نمی شود.

قبول کنید که صنعت آرایشگری یکی از صنایع پر رقابت است که اگر از تکنیک های جذب استفاده نکنید عقب می مانید. جذب کردن مشتری برای پیشرفت کسب و کار و خلق زمینه ای هیجان انگیز و جدید برای مشتریان، الزامی است. در ادامه این مقاله از سری مقالات ماهشو به استراتژی های جذب مشتریان به حرفه زیبایی پرداخته ایم تا دغدغه های شما را در این زمینه برطرف کنیم.

استراتژی و راهکار های جذب مشتری به صنعت زیبایی

جذب مشتری و نگهداری آن ها با توجه به خدماتی که ارائه می دهید، یکی از چالش هایی است که با آن روبرو خواهید شد. رقابت بین سالن های زیبایی زیاد شده است و مشتریان هم به دنبال برطرف کردن نیازهای خود با خدمات معقول و با کیفیت هستند. به همین جهت شما به عنوان یک مدیر کارآمد، نیازمند روش های راهبردی برای پیشرفت و شکوفایی هستید. مهم ترین راهکارها در زمینه جذب مشتریان عبارت هستند از:

• بررسی نیاز ها و انتظارات مشتریان

توجه کردن به انتظاراتی که مشتریان از خدمات شما دارند، جزو مراحل مهمی است که برای جذب آن ها به سمت صنعت زیبایی خود نیاز دارید. با توجه کامل و شناخت دقیق تمایلات و خواسته های مشتریان، می توانید خدمات و محصولات خود را در جهتی مثبت و سازنده بهینه سازی کنید. در ادامه به برخی از انتظارات و نیاز های مشتریان اشاره خواهیم کرد:

• تنوع در خدمات آرایشی و زیبایی

اغلب مشتریان به دنبال سالن های زیبایی هستند که در تمام زمینه های زیبایی و آرایشی خدمات داشته باشند. سالن زیبایی شما برای جذب مشتری باید در تمام حرفه های مربوط به آرایشگری و خدمات زیبایی، توانایی ارائه خدمات را داشته باشد.

• استفاده از محصولات معتبر و با کیفیت

مشتریان به دنبال خدماتی هستند که از محصولات با کیفیت و ایمنی برای آن ها استفاده شود. شما با استفاده از محصولات آرایشی و زیبایی معتبر و با کیفیت، این اطمینان را به مشتریان خود می دهید که اعتماد کردن به خدمات شما بهترین گزینه ممکن بوده است‌.

• محیطی خوشایند و دلنشین

هیچ مشتری جذب محیطی که در آن احساس امنیت، اعتماد، راستگویی، نشاط و سرزندگی وجود نداشته باشد نخواهد شد! اگر می خواهید نظر مثبت مشتریان را به سالن زیبایی خود جلب کنید، باید ارزش بالایی برای آن ها قائل باشید. دقت کردن به جزئیات در کار و جلب رضایت مشتریان در جذب آن ها بسیار موفق آمیز خواهد بود.

• قیمت منصفانه و مناسب

مشتریان به دنبال سالنی هستند که در دنیای قیمت های رقابتی و سودجویانه، منصفانه و مناسب کار کنند‌. یکی از عامل هایی که مشتریان به دنبال انتخاب سالن هستند، قیمت خدمات است. با ارائه خدمات با قیمتی مناسب، می توانید اعتماد مشتریان را جلب کنید.

• مشاوره حرفه ای

درست است که مشتریان قبل از مراجعه برای خدمات زیبایی و آرایشی از قبل اطلاعاتی راجع به اهداف مورد نیاز خود خواهند داشت. اما مشاوره های راهبردی و حرفه ای شما، دید مشتریان را وسیع تر می کند و شما را خبره نشان می دهد. همین عامل باعث جذب مشتری خواهد شد.

به کارگیری رویکرد ها و ترند جدید در سالن زیبایی

این که رویکردهای جدید، فشن و مد و ترند های اخیر را در صنعت زیبایی، شناسایی کنید و از آن ها در حرفه خود استفاده کنید از اهمیت بالایی برخوردار است. همگام شدن با ترندها و رویکرد های جدید، شما را وارد دوره رقابتی با سایر رقبا می کند که همین مورد باعث جذب هر چه بیشتر مشتری می شود. یکی از رویکردهای رایج و جدید در سالن های زیبایی، استفاده از تکنولوژی های پیشرفته و بروز است.

به عنوان مثال به کارگیری دستگاه پیشرفته حذف مو های زائد، دستگاه مراقبتی و پاکسازی پوست و... برای مشتریان جذاب تر خواهد بود. رویکرد طبیعی و آرایش های معمولی و در عین حال زیبا، طرفداران بسیاری پیدا کرده است. دیگر مشتریان مانند گذشته دنبال آرایش های سنگین و خیلی غلیظ نیستند. شما باید بتوانید در عین زیبایی تمام، خدماتی طبیعی و با کیفیت ارائه دهید.

با آموزش های آرایشی و خدمات زیبایی به هنرجویان، می توانید رشد و توسعه پایداری در زمینه جذب مشتری و حفظ مشتریان قبلی داشته باشید.

همکاری با کادری متخصص و مجرب

سعی کنید کادر سالن زیبایی خود را از افراد با تجربه و با مهارت تکمیل کنید. تیم شما باید متخصص و در زمینه کاری خود حرفه ای باشند و بتوانند تخصص خود را بروز کنند. توجه کنید که فقط کیفیت کار نمی تواند برای انتخاب پرسنل، مناسب و کافی باشد. یک متخصص در کنار حرفه ای بودن در زمینه خود، باید مهارت ارتباط دوستانه با مشتریان داشته و از ویژگی های شخصیتی بالایی برخوردار باشد.

برخورد نامناسب پرسنل با مشتریان و عدم آگاهی از آداب معاشرت با دیگران، موجب دوری و فاصله گرفتن مشتریان از سالن و کادر شما می شود. بهتر است هر چند وقت یک بار حرفه های آرایشگری آپدیت شده و در مورد بهبود مهارت های ارتباطی بحث و گفتگو شود.

بدگویی از رقیبان ممنوع

هیچ گاه نزد مشتری یا همکاران خود از رقیبتان بدگویی نکنید. این کار نه تنها نظر مشتری شما را جلب نمی کند، بلکه ممکن است با خود فکر کند که کار رقیبتان از شما بهتر است و شما حسادت می کنید! جذب مشتری با بدگویی کردن اتفاق نمی افتد، بلکه باید در عین احترام گذاشتن به رقیب خود با بالا بردن کیفیت کار نظر مشتریان را جلب کنید.

استفاده از امکانات فضای مجازی برای جذب مشتریان

امروزه با پیشرفت تکنولوژی، رشد و توسعه کار بدون ارتباط با مشتریان از طریق فضای مجازی امکان پذیر نخواهد بود. شما از طریق فعالیت در فضای مجازی و تبلیغ خدمات سالن زیبایی خود، می توانید مشتریان زیادی جذب کنید. خلاقیت داشتن در ارائه و نمایش خدمات، به کارگیری ترفند های مخصوص برای نمایش و... رشد و توسعه صنعت زیبایی شما را چند برابر خواهد کرد.

ظاهری زیبا و تمیز برای سالن زیبایی

حتما شنیده اید که چشم ها دریچه ای برای روح آدمی هستند! حتی اگر بهترین خدمات هم ارائه بدهید اما نظافت سالن را رعایت نکنید، دکور زیبا و دلنشین نداشته باشید، چیدمان و نورپردازی از کیفیت خوب برخوردار نباشد و... در جذب مشتری دچار رکود می شوید. وقتی مشتری وارد سالن شما می شود، اول از همه زیبایی و جذابیت محیط و نحوه رفتار شما توجه او را جلب می کند.

دقت کنید نیاز نیست حتما خرج زیادی صرف دکوراسیون خاص کنید تا چهره سالن شما زیبا به نظر برسد. می توانید در عین سادگی، نظافت سالن را حفظ کنید و در زیباسازی آن حتی به صورت کوچک، ایده های مناسب و کم خرج بیافرینید.

رعایت کردن نکات بهداشتی

همان طور که در مورد قبل گفته شد، نظافت از اهمیت بالایی برخوردار است. بهتر است برای کار نظافت سالن یک یا چند نفر را مسئول کنید. از همه مهم تر رعایت نکات بهداشتی و نظافتی پرسنل است. این که همیشه بوی خوش بدهند و از ظاهری زیبا و پسندیده برخوردار باشند در جذب مشتریان بسیار موثر خواهد بود. حرفه آرایشگری نیاز به فعالیت و جنب و جوش دارد، پس رعایت نکات بهداشتی تاثیر بسزایی در جذب مشتری خواهد داشت.

پیگیری پس از خدمات

اگر می خواهید خاص باشید و نشان دهید که کار و زمان مشتری برایتان از اهمیت بالایی برخوردار است، بعد از انجام خدمات پیگیری های لازم را دنبال کنید. پیگیری زمان حضور مشتری در نوبت بعدی، هماهنگی لازم برای نوبت دادن، مشاوره های تخصصی در زمینه خدمات و... نشان می دهد که شما خدماتی خاص مشتری ارائه داده اید و رضایت آن ها برای شما مهم است. این پیگیری ها باعث می شود که افراد، احساسی مثبت و اعتماد بیشتری نسبت به مجموعه و کار شما داشته باشند.

برخی از سالن های زیبایی فکر می کنند که تنها ارایه خدمات با کیفیت کافی است و همین عامل جذب مشتری خواهد بود. اما این طرز فکر کاملا اشتباه است! تنها ارائه خدمات مناسب، نمی تواند مشتریان زیادی را به سمت صنعت زیبایی شما بکشاند. مشتریان در کنار خدمات مناسب و با کیفیت به دنبال مشتری مداری و برخوردی صمیمانه و مشاوره های تخصصی هستند. اگر بهترین خدمات را هم ارائه دهید اما از رویکرد های جدید استفاده نکنید از رقبای خود عقب خواهید ماند.

استفاده از رویکرد های جدید و به روز، توجه مشتریان را به خدمات شما جلب خواهد کرد. دقت کنید که تنها برند سازی نمی تواند تاثیرگزار باشد بلکه باید همراه با پیشرفت، پرسنل بتوانند تخصص های خود را به روز کنند و آماده برطرف کردن هر گونه نیاز مشتریان باشند. رعایت نکات اخلاقی و بهداشتی و همچنین نظافت سالن و برخورداری از دکوراسیون زیبا و مناسب در جذب مشتریان تاثیر بسزایی خواهد گذاشت. اصول بازاریابی ذکر شده در بالا، کسب و کار صنعت زیبایی شما را رونق می بخشد و شما را به جذب مشتری بیشتر امیدوار خواهد کرد.